은행 상담 대화문 작성하기_작업용

프로젝트 소개

상담원과 고객 입장에서 작성한 대화문을 자연스럽게 고쳐서 문장을 생성하는 프로젝트입니다.

주의사항

  • 공지에 대해 적극적인 반영을 요청드리며, 반영이 되지 않을 경우 부정 작업으로 간주될 수 있으니, 유의 부탁드립니다.
  • 참고 문장/예시문/가이드 문서의 내용을 복사하여 그대로 제출한 경우에 대해 강력 대응할 예정입니다. 주의 부탁드립니다.
  • 대체 단어를 최대한 활용해주세요. 대체 단어 미사용의 경우 주의 조치 진행됩니다.
  • 참고 문장 내 존재하지 않은 정보를 임의로 작성하지 말아주세요. 필수적으로 포함되어야 하는 정보는 참고 문장에 포함되어 있습니다. 그 외에는 포함시키지 말아주세요.
    • 참고 문장에 언급하지 않은 상품명 포함하여 문장 생성 금지

      • 참고 문장 : 저한테 적용되는건 몇 퍼센트예요?

      • 오답 생성 문장 : 말씀하신 SUPER적금 몇프로 적용되는거죠?

      • 사유 : 참고 문장에 특정 상품이 언급되지 않습니다.

    • 참고 문장에 언급하지 않은 금리 내용 포함 금지

      • 참고 문장 : 저한테 적용되는건 몇 퍼센트예요?

      • 오답 생성 문장 : 저는 우대금리 몇프로 받는거죠?

      • 사유 : 참고 문장에 금리 관련 내용이 언급되지 않습니다.

    • (바로 직전 상품을 선택) 표기가 있는 경우

      • 참고 문장 : (바로 직전 상품을 선택) 그렇게 해주세요 / 그걸로 진행해주세요 등등

      • 오답 생성 문장 : 우리 플러스 정기적금으로 가입할게요.

      • 사유 : 참고 문장에 특정 상품 정보가 언급되지 않습니다.

작업기준

  • 실제로 은행 상담원과 대화한다고 가정하여, 질문할 법한 말투와 내용으로 문장을 생성해주세요.
  • 이전 생성한 문장들의 흐름을 적극 활용하여 문장을 생성합니다.
  • 맞춤법 검사기 사용을 권장합니다.
    • 문장 부호에 주의하여 문장을 생성해 주세요.
    • 이모티콘이나 단순 자음의 반복은 입력할 수 없습니다.
  • 동일한 문장을 단순하게 반복하거나, 복사하여 활용하지 말고 다양하게 표현해 주세요.
  • 참고 문장의 단어를 다양하게 표현해 주세요.
    • 참고 문장 예시: 다른 사람 이름으로 가입 가능한가요?
    • 생성 문장 예시: 혹시 제가 어머니 이름으로 가입할 수도 있나요?
  • 영어의 경우 대/소문자를 구분하여 필수 단어 기준으로 동일하게 입력합니다.
    • 참고 문장 예시: WON뱅킹 가입하시면 추가 우대금리가 적용됩니다.
    • 생성 문장 예시: 또한 WON  뱅킹도 가입하시면 자동으로 우대금리가 적용됩니다. 참고해 주세요.
  • 은행원 입장에서 문장을 작성할 경우, 은행원이 실제로 사용하는 서비스 어투를 사용하여 문장을 생성해 주세요.
    • 참고 문장 예시: 그렇게는 안됩니다.
    • 생성 문장 예시: 고객님 죄송하지만, 말씀해주신 내용은 어려울 것 같습니다.
  • “WON뱅킹로그인 월3회이상” 키워드가 필수 입력 단어일 경우, 아래의 키워드로 대체 가능합니다.
    • WON뱅킹, 원뱅킹, 스마트뱅킹, won뱅킹, 스마트폰어플
    • 단, 위의 표현 사용 시 월 3회 이상 로그인을 해야한다는 내용 작성 필수
  • 금리 표현 시, 참고 문장에 “연” / “퍼센트”/ ”프로” 표현이 있다면 최대한 활용해서 작성합니다.
    • 참고 문장 예시: 공과금은 추후 이체하시면 금리우대 0.2% 추가로 적용됩니다.
    • 생성 문장 예시: 우리은행에서 하시면 0.2 퍼센트 추가로 적용됩니다.
  • 반드시 생성 문장을 참고 문장보다 길게 작성할 필요는 없습니다. 필수적인 정보가 모두 포함되어 있고, 자연스럽다면 문장의 길이가 짧아도 괜찮습니다.
    • 참고 문장 예시: 네 어떠한 방식으로 로그인해도 됩니다.
    • 생성 문장 예시: 네, 가능합니다.
  • 처음 시작하는 대화문에 인사 멘트를 작성하지 않습니다.
    • 참고 문장 예시: 상품안내 도와드리겠습니다.
    • 생성 문장 예시: 안녕하세요 고객님, 어떤 적금 상품을 생각하고 계세요?
  • 스마트폰 어플 “WON 뱅킹” 가입 권유하는 멘트를 작성하지 않습니다. 가입을 하면 “우대 금리가 가능하다” 정도로만 작성해주세요.
    • 참고 문장 예시: 네, 알겠습니다. WON 뱅킹 가입하시면 추가 우대금리가 적용됩니다.
    • 생성 문장 예시: 그런데 아직 원뱅킹 가입이 안되어 있으신 것 같으니 지금 원뱅킹가입부터 해드릴께요. WON뱅킹 가입하시면 추가 우대금리를 받으실 수 있어요.
  • 은행 내 다른 상품의 경우 6개월, 1년, 2년 조건의 상품이 존재할 수 있습니다. 해당 기간의 상품만 존재한다는 문장을 작성하지 말아주세요. “해당 상품은 6개월, 1년, 2년 단위로만 가입이 가능합니다”와 같은 문장으로 작성해 주세요.
    • 참고 문장 예시: 본 서비스는 적금 기간이 6개월, 1년, 2년 단위의 상품만 지원하고 있습니다.
    • 생성 문장 예시: 저희 은행에서는 적금 기간이 6개월, 1년, 2년 단위의 상품만 지원하고 있습니다.
  • 기간을 명확히 표현해 주세요.
    • 잘못된 생성 문장 예시: 18개월 정도 적금 들려구요.
    • 올바른 생성 문장 예시: 1년 반(또는 18개월)동안 적금 가입하려구요.
  • 참고 문장에 (바로 직전 상품을 선택)이라는 언급이 되어 있는 경우, 생성 문장에는 상품명, 금리 등의 내용은 작성하지 말아주세요.
    • 참고 문장 예시: (바로 직전 상품을 선택) 그걸로 진행해주세요.
    • 잘못된 생성 문장 예시1: 우리 WON 적금으로 가입할게요.
    • 잘못된 생성 문장 예시2: 그.. 3.2프로 짜리로 할게요.
    • 올바른 생성 문장 예시: 그럼 그거로 하죠. 제일 괜찮아 보이네요.

작업예시

[기본]

  • 왼쪽 작업 화면에서 참고 문장과 생성 문장 예시를 확인할 수 있습니다. 말 그대로 참고용이니, 참고만 하시고 그대로 사용하지 말아주세요.
  • 오른쪽 작업 화면에서 직접 문장을 변경하여 작성할 수 있습니다.
    1. 기계가 작성한 문장입니다. 대화문의 흐름을 파악하여 어순이나 문법을 교정하여 문장을 생성합니다.
      • 기계적인 말투가 아닌, 실제 사람이 상담하는 것처럼 자연스러운 말투로 문장을 생성해 주세요.
    2. 필수 입력 단어를 확인해 주세요. 변경 전 단어를 그대로 사용할 수도 있고, 변경 전 단어를 변경하여 사용할 수도 있습니다. 변경을 원할 경우, 변경 후 입력란에 대체할 단어를 입력해 주세요. 단어 변경은 필수가 아니라 선택입니다.
      • 필수 입력 단어를 포함하지 않으면 저장이 불가능합니다.
    3. 필수 단어를 포함한 문장을 생성하면, 적용 부분에 체크 표시가 녹색으로 변경됩니다.
    4. 1~3 단계의 문장과 단어를 참고하여, 작업 기준에 맞게 문장을 생성해 주세요.
    5. 문장 생성을 완료했다면, 저장 버튼을 클릭합니다. 수정이 필요하다면, 모든 문장 작성 완료 후 수정할 수 있으니 작업시 참고해 주세요.

[필수 입력 단어 변경: 대체어 직접 변경]

  • 필수 입력 단어를 변경할 수 있는 경우, 원하는 단어를 변경 후 입력란에 입력해 주세요.
  • 필수 입력 단어와 대체 입력 단어가 합리적으로 매칭해야 합니다.
    • 올바른 예시 : 36개월 -> 3년
    • 잘못된 예시 : 36개월 -> 2년
  • 변경 후에 입력한 단어를 포함하여 문장을 생성하면, 적용 부분에 체크 표시가 녹색으로 변경됩니다.
  • 변경 단어는 실제 상황에서 이야기할 법한 표현으로 변경해서 작성해 주세요.
    • 변경 전 단어: 우리SUPER적금
    • 변경 후 단어: SUPER 뭐시기 적금
  • 중복을 유의하며 다양한 표현을 상상하여 작성해 주세요.

[필수 입력 단어 변경: 대체어 변경 불가]

  • 필수 입력 단어 변경을 직접 입력할 수 없고, 대체 단어가 지정되어 있는 경우입니다.
  • 이 경우에는 필수 단어와 대체 단어 모두 사용하여 문장 생성이 가능합니다.

[유사 질문을 다시 한번 작성해야 하는 경우]

  • (앞에 질의와 유사한 질문을 한번 더 반복해주세요) 라는 조건이 있는 문장이 있는 경우입니다.
  • 말하고 있는 사람의 역할이 은행원인지 고객인지 확인 후, 해당 역할의 이전 질문을 확인해 주세요.
  • 유사한 질문을 생성할 때는 질문 의도를 파악하여 문장을 생성해야 합니다.
    • 단순 질문 반복 금지
    • 단순하게 단어 순서만 변경한 문장 생성 금지
    • 이전 문장 재활용 금지

[참고 문장이 예시가 없는 경우]

  • 왼쪽 작업 화면에 참고 문장 예시가 없는 경우입니다.
  • 이 경우, 오른쪽 작업 화면에서 기계가 작성한 문장을 참고합니다.
  • 대화문의 흐름을 파악하여 어순이나 문법을 교정하고, 문장의 의도를 파악합니다.
  • 기계적인 말투가 아닌, 실제 사람이 상담하는 것처럼 자연스러운 말투로 문장을 생성합니다.
  • 참고 문장의 정보들을 최대한 활용하고, 필수라고 생각하는 단어를 포함하여 문장을 생성합니다.

크롬 자동 번역 OFF

  • 위 기능을 설정하지 않을 경우, 반려 메시지가 자동 번역되어 정확한 안내를 받지 못하게 되니 꼭 설정 부탁드립니다.
주의사항

  • 성실한 작업자를 보호하고 우대하기 위해 불성실하게 작업에 참여하거나 프로젝트 선발 후 미참여 시 제재가 진행되며 이후 3개월간 크라우드웍스 내 모든 프로젝트 참여가 제한됩니다.

Updated on 2022년 10월 22일